服务指南
购药流程 · 冷链配送 · 药师咨询
遵循GSP标准与药师专业规范，为您提供便捷、安全的购药与健康服务体验。
购药与配送流程
线上/线下均可完成，支持处方审核、冷链配送与门店自提。
01 处方审核
上传电子处方或到店验证，药师核对成分、剂量、禁忌人群。
- 支持医保电子凭证
- 慢病续方提醒
- 合规留存处方记录
02 拣货与复核
中央仓与前置仓智能分拣，双人复核批号、效期、包装完好。
- 批次留样可追溯
- 冷链药品全程温控
- 支持环保包装
03 配送与自提
城市急配、草原前置仓与夜间值班药箱，支持门店自提与到家配送。
- 24h值班药师咨询
- 配送范围可视化
- 签收后指导用药
服务时效与承诺
面向城市与牧区的差异化服务时效标准。
| 服务类型 | 时效标准 | 说明 |
|---|---|---|
| 城市急配 | 2小时内送达 | 呼和浩特、包头主城区，冷链药品实时温控 |
| 预约配送 | 24小时内 | 通辽、呼伦贝尔城区，提前锁定库存并推送提醒 |
| 牧区配送 | 48小时内 | 牧区便民点与移动药箱补给，提供应急药品清单 |
| 门店自提 | 1小时内 | 支持线上下单、到店核验取药 |
药师与健康管理
用药安全、慢病随访与健康档案一体化管理。
药师咨询
24h药师在线，提供用药审核、相互作用评估与人群用药指导。
用药提醒
相互作用
特殊人群
慢病随访
血压/血糖数据同步会员档案，按周期推送复诊提醒并调整营养建议。
血压/血糖
复诊提醒
营养方案
售后与安全保障
合规、可追溯、可咨询的售后服务闭环。
退换货政策
非处方未拆封支持7天退换，处方药按法规执行，冷链药品不支持退换。
质量追溯
批次留样与温控记录可查，提供发票与质检凭证，接受药监部门监督。
客服渠道
热线0471-5104462，微信/邮箱 rx@nmghfyd.cn，1个工作日内回复。